Il programma Excellence è creato per dare ai vostri team gli strumenti necessari per trasformare i clienti insoddisfatti in ambasciatori.

Formando i vostri team, vedrete:

• Meno controversie con i clienti: il vostro team sa come disinnescare le situazioni difficili ancor prima che diventino un conflitto.
• Meno turnover del personale: i vostri collaboratori restano più a lungo.
• Più recensioni positive su Google o Trustpilot: i vostri clienti arrivano scontenti, se ne vanno soddisfatti e lo condividono!

In breve, gli indicatori CSAT e/o NPS aumentano, il tempo di risposta si riduce e la qualità complessiva migliora.

Le opzioni sono state studiate per integrare i due giorni di formazione che costituiscono il nucleo del programma Excellence.

Se avete dubbi su quale opzione scegliere, contattateci e vi aiuteremo a decidere quale opzione fa al caso vostro. Costruire un percorso ad hoc su misura é possibile.

Sì, è possibile adattare il percorso Excellence alle vostre esigenze. Contattaci e construiremo insieme il corso più adatto per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Per massimizzare l’apprendimento, si consiglia di effettuare la formazione in piccoli gruppi per favorire la formazione e il follow-up individuale.

Anche con le tecniche migliori, il servizio clienti può essere mentalmente impegnativo.

Il Kit Zen fornisce ai team strumenti che aiutano a preservare la loro salute mentale.

Il corso dura 2 giorni. Può essere integrato da moduli opzionali per adattare il corso in base alle vostre esigenze.

Il corso di formazione Excellence dura 2 giorni e fornisce al team strumenti concreti per applicare quotidianamente le tecniche sul campo.

Il corso prevede anche una sessione di feedback collettivo un mese dopo i giorni di formazione.

Avete voglia di andare oltre? Possiamo aggiungere una o più opzioni al corso (sviluppo individuale, della resilienza e dell’assertività, per esempio). Contattateci per saperne di più.

Il percorso Excellence si applica a tutti i settori e realtà aziendali. Siete in contatto con un cliente? Questo é più che sufficiente!.

Il corso è disponibile in presenza o a distanza, a seconda delle vostre esigenze.

“Ah, ma l’apprendimento a distanza non è altrettanto efficace.” Anche a distanza, i nostri team offrono metodi che garantiscono una dinamica divertente, efficace e coinvolgente.

La formazione e, più in generale, il programma Excellence sono basati sull’esercitazione pratica e l’applicazione di tecniche concrete durante i due giorni.

L’80% del tempo é dedicato all’allenamento attraverso esercizi, giochi di ruolo e use cases per padroneggiare le tecniche già alla fine dei due giorni di formazione.

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Sì, ed è ancora meglio!

Per coinvolgere il vostro team nel cambiamento e renderlo parte della nuova dinamica, proponiamo di incontrarli durante dei colloqui per personalizzare il percorso. Contattateci per creare la vostra trasformazione!

Il corso di due giorni e le opzioni sono disponibili in francese, inglese e italiano.