Management : une composante fondamentale pour engager, fidéliser et développer les équipes

Mais pourquoi la formation en management est-elle si cruciale pour la performance des équipes, me diriez-vous ?

Dans le tourbillon du monde professionnel, les managers agissent comme les chefs d’orchestre des journées de travail des collaborateurs.  

Leurs décisions, leurs interactions et leur style de leadership influent directement sur l’expérience de chacun, que ce soit pour les clients ou les collaborateurs.

C’est une véritable danse entre compétences, émotions et stratégies. 

Après ces quelques mots, vous l’aurez compris…

Je vous embarque à bord de notre vol sans escale vers le soleil levant de la gestion d’équipe ! 🛫

Attachez vos ceintures et laissez-moi vous guider à travers les horizons infinis de l’importance de la formation des managers. 

Tout au long de ce voyage, nous survolerons en profondeur les points clés pour comprendre pourquoi investir dans le développement des compétences des managers est essentiel.

Comprendre le rôle des managers dans l’expérience client et collaborateur 

Comme le commandant de bord d’un avion, les managers dirigent l’équipage vers leur destination : vers le succès pour les équipes. 

Le manager assure une expérience client exceptionnelle et une collaboration harmonieuse entre les membres de l’équipe. Oui, tel un pilote chevronné, le manager donne une direction claire et inspire la confiance à son équipage. Il établit un cadre solide et donne du sens au travail de ses équipes. 

Dans cette odyssée professionnelle, la capacité à dialoguer et à échanger devient un indicateur de performance clé, propulsant l’expérience client vers des sommets inégalés.

Je vous donne un exemple pour mieux comprendre le rôle des managers dans l’EX et le CX. ☝️

Imaginez-vous dans un magasin où chaque employé semble perdu, où le service client laisse à désirer et où l’atmosphère est morose. Maintenant, transposez-vous dans un autre service, où chaque interaction est fluide, où les sourires sont sincères et où l’ambiance respire la satisfaction. La différence ? Le management “of course”.

Bien plus que des commandants de bord, ce sont de véritables guides de ces expériences (EX et CX). Leur capacité à inspirer, à guider et à motiver leur équipe définit la qualité du service offert aux clients. 

En interne, leur façon de communiquer, de résoudre les conflits et de favoriser le développement personnel impacte directement le bien-être et l’engagement des collaborateurs.

Pourquoi la formation en management est-elle cruciale ?

En tant que passagers de ce vol, il est essentiel que nous abordions ensemble les raisons pour lesquelles la formation en management est un investissement incontournable. 

Tout comme un avion nécessite un équipage bien formé pour voler en toute sécurité, une entreprise a besoin de managers compétents pour prospérer.

Les entreprises orientées client sont les championnes de la rentabilité, surpassant de loin leurs homologues qui négligent cette approche. 

Selon Hubspot, les entreprises qui adoptent une approche customer-centric seraient jusqu’à 60% plus rentables que celles qui ne mettent pas le client au centre de leurs priorités.

C’est une véritable leçon de notre parcours : investir dans les outils est une étape, mais investir dans l’humain, c’est choisir le chemin de la réussite.

Imaginez un vol sans formation pour l’équipage. C’est la panique assurée pour les clients. Les conséquences seraient désastreuses. 

Les managers doivent maîtriser les compétences nécessaires pour naviguer dans les turbulences du monde professionnel.

Message à bord : Les atouts des managers formés 

Comme je vous le disais dans le point précédent, les managers jouent un rôle crucial au sein de toute entreprise. 

En tant que passerelle entre la direction et les équipes opérationnelles, ils assurent l’animation, le pilotage, le contrôle et l’évaluation des activités. 

Leur capacité à gérer des situations complexes telles que le changement, les conflits ou les crises est également primordiale.

Voici une multitude d’avantages que la formation en management offre aux managers :

• Maîtriser les outils et les méthodes nécessaires pour exercer leurs fonctions de manière efficace.
• Avoir une posture de leader, incluant l’aptitude à inspirer, influencer et motiver leurs collaborateurs.
• Cultiver leur intelligence émotionnelle, afin de comprendre et gérer les émotions, tant les leurs que celles des autres.
• Développer leur confiance en eux et leur légitimité.
• Avoir une excellente capacité d’adaptation aux évolutions du contexte, qu’elles soient internes ou externes.
• Réussir à relever les nouveaux défis du management, tels que le digital, le télétravail ou la diversité.

Et qu’en est-il pour les entreprises ? Quels seraient les avantages à former leurs managers ?

• Amélioration de la qualité du climat social et de la satisfaction des collaborateurs.
• Promotion de l’engagement, de la motivation et de la fidélisation des talents.
• Accroissement de la productivité, de l’innovation et de la compétitivité.
• Réduction du taux de rotation du personnel, de l’absentéisme et du risque psychosocial.

Quelles sont les missions de vos managers aujourd’hui ?

Alors que nous survolons ensemble des paysages changeants, les missions des managers évoluent également. 

De managers, ils sont devenus des guides. Ils favorisent le développement de leur équipage et naviguent avec agilité à travers les turbulences de l’environnement professionnel. 

Vos managers jouent un rôle essentiel dans le bien-être mental de vos collaborateurs. 

Face à une réalité où 2,55 millions de collaborateurs (selon Forbes) souffrent de burn-out sévère… Je le répète souvent, la santé mentale en milieu professionnel doit être une priorité absolue.  

Il est crucial d’équiper vos managers de connaissances sur les Risques Psychosociaux (RPS) afin qu’ils puissent repérer les signes avant-coureurs et mettre en place des mesures préventives pour garantir l’équilibre de chacun.

Voici une petite équation qui vous parlera :

Des managers et acteurs actifs de la QVT + Utilisation de leviers managériaux appropriés = Épanouissement des talents.

C’est la clé du bien-être au travail (BET).

Mais, c’est aussi la clé du succès ! 

Oui, des collaborateurs épanouis ? Des clients satisfaits !

Les missions des managers d’aujourd’hui sont multiples et variées, mais elles convergent toutes vers un objectif commun : maximiser la performance de leur équipe tout en préservant leur bien-être.

En plus de superviser les opérations quotidiennes, les managers sont désormais des facilitateurs de croissance. Ils doivent encourager le développement professionnel de leurs collaborateurs, les aider à atteindre leurs objectifs et à s’épanouir dans leur carrière.

Attention aux zones de turbulences : Les dangers d’un management toxique

Bien que je n’apprécie pas les zones de turbulences, je ne peux pas passer à côté des dangers d’un mauvais management. 

Souvent je dis que la résultante d’un management dit toxique, ce sont les 3D. Quésako ?

Un manager toxique crée un environnement de travail :

• Destructeur,
• Dégradant,
• et dévalorisant.

Avez-vous déjà travaillé dans un tel environnement de travail ?  

Je vous le garantis, maintenir un tel management peut avoir des conséquences importantes sur la santé physique et mentale des employés et par extension sur la satisfaction client.

Un mauvais management est souvent à l’origine de nombreux risques psychosociaux (RPS) tels que :

• Le stress, 
• L’épuisement professionnel, 
• L’absentéisme, 
• Ainsi que des phénomènes tels que le burn-out, le bore-out ou le brown-out.

Formation en management – Le management participatif 

Imaginez maintenant un bureau où règne une atmosphère de collaboration et d’épanouissement. C’est le fruit d’un management participatif, une approche où chacun est invité à contribuer et à s’investir dans le succès de l’équipe. 

Les employés se sentent valorisés, leurs idées sont écoutées et ils s’épanouissent professionnellement. Résultat ? Moins d’absentéisme, selon l’institut Chapman de certification des professionnels du bien-être.

On note effectivement, une diminution jusqu’à 25 % de l’absentéisme en entreprise lorsque les collaborateurs s’épanouissent professionnellement.

Alors, vous me direz, comment faire Federica ? 

Conclusion

Notre voyage théorique touche à sa fin, mais votre voyage vers un meilleur management ne fait que commencer. 

Alors que nous amorçons notre descente vers la destination finale, rappelez-vous que l’investissement dans la formation des managers est un choix stratégique qui garantit un atterrissage en douceur vers le succès. 

Transformons vos managers en capitaines de confiance, prêts à naviguer vers un avenir prospère.