Avendo lavorato per 10 anni in startups caratterizzate da una rapida crescita la performance ha avuto un ruolo centrale nella mia attività
È in queste aziende che ho ideato soluzioni uniche per trasformare l’esperienza clienti, sulla base di un’osservazione molto semplice. Le squadre più efficaci condividono un aspetto comune: il potere di impegnarsi.
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Ti presento la nuova generazione del servizio clienti
Al giorno d’oggi, le persone che operano nei team di servizio clienti sono nella maggior parte dei casi logorate. Vorrebbero cambiare team. E clienti. In realtà, la sola cosa di cui hanno veramente bisogno, e che cambierà tutto, è l’autonomia.
Team che si impegnano
Ci concentreremo sul team, perché sono i collaboratori che cambieranno tutto. Perché non si cambiano le persone, si cambiano i processi. Rivedremo le procedure per liberare le squadre da compiti privi di valore aggiunto e affideremo loro attività più interessanti e motivanti. Affinché i tuoi collaboratori possano ottenere risultati migliori, devono prima trovare in loro stessi la forza trainante. È questa la chiave del successo.
E il segreto è che questo vale anche per i clienti. Qual è il cliente più soddisfatto? Quello che non ha mai bisogno di chiamare.
Clienti autonomi
Il modo migliore per ridurre le chiamate è eliminare i problemi prima ancora che emergano. Come? Aiutando i clienti a diventare più indipendenti. Più i clienti sono autonomi, maggiore sarà il tempo che avrai a disposizione. Ti aiuterò a fare loro il regalo più grande che un’azienda possa fare ai suoi clienti (subito dopo l’offerta di prodotti eccellenti): esperienze d’acquisto migliori, mailing che anticipano le domande. La chiave? La proattività.
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Revisione, Strategia, Empatia
Alla base dei servizi clienti più interessanti c’è sempre la stessa cosa: una strategia autentica. Aretency fonda la propria sui dati raccolti sul campo e la migliora tramite il potere dell’empatia.
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Il team?
Sono io,
Federica Radaelli
E al mio fianco, esperti nel digitale, nell’e-commerce e nella formazione, che collaborano con me da anni. Mi circondo di persone che, come me, sanno quanto sia importante avere team più flessibili e più autonomi. Questo permette di risolvere il 99% dei problemi dei servizi clienti*.
*Per il restante 1%, in genere un buon piatto di pasta risolve tutto.
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Senza gioia, che noia
Il fattore umano, prima di tutto. Ho gestito decine di team tenendo conto di questo aspetto, che è diventato innato in me. Valorizzare il fattore umano è la prima cosa da fare per ispirare il cambiamento ed è un vero e proprio know-how. È alla base di collaborazioni proficue, nel rispetto degli altri e di se stessi.
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I miei clienti
Belle storie
Bellissimi clienti
Collaborazioni così interessanti con Brands talmente ispiranti, che ogni volta mi sono chiesta se restare… ma ci sono ancora così tante cose da scoprire e condividere.
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Diptyque
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Lacoste
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Vuoi migliorare
le cose?
Anche noi.
Insieme, creeremo esperienze clienti a cinque stelle.
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