Avendo lavorato per 10 anni in startups caratterizzate da una rapida crescita la performance ha avuto un ruolo centrale nella mia attività

È in queste aziende che ho ideato soluzioni uniche per trasformare l’esperienza clienti, sulla base di un’osservazione molto semplice. Le squadre più efficaci condividono un aspetto comune: il potere di impegnarsi.

Ti presento la nuova generazione del servizio clienti

Al giorno d’oggi, le persone che operano nei team di servizio clienti sono nella maggior parte dei casi logorate. Vorrebbero cambiare team. E clienti. In realtà, la sola cosa di cui hanno veramente bisogno, e che cambierà tutto, è l’autonomia.

Team che si impegnano

Ci concentreremo sul team, perché sono i collaboratori che cambieranno tutto. Perché non si cambiano le persone, si cambiano i processi. Rivedremo le procedure per liberare le squadre da compiti privi di valore aggiunto e affideremo loro attività più interessanti e motivanti. Affinché i tuoi collaboratori possano ottenere risultati migliori, devono prima trovare in loro stessi la forza trainante. È questa la chiave del successo.

E il segreto è che questo vale anche per i clienti. Qual è il cliente più soddisfatto? Quello che non ha mai bisogno di chiamare.

Clienti autonomi

Il modo migliore per ridurre le chiamate è eliminare i problemi prima ancora che emergano. Come? Aiutando i clienti a diventare più indipendenti. Più i clienti sono autonomi, maggiore sarà il tempo che avrai a disposizione. Ti aiuterò a fare loro il regalo più grande che un’azienda possa fare ai suoi clienti (subito dopo l’offerta di prodotti eccellenti): esperienze d’acquisto migliori, mailing che anticipano le domande. La chiave? La proattività.

Revisione, Strategia, Empatia

Alla base dei servizi clienti più interessanti c’è sempre la stessa cosa: una strategia autentica. Aretency fonda la propria sui dati raccolti sul campo e la migliora tramite il potere dell’empatia.

Il team? Sono io,
Federica Radaelli

E al mio fianco, esperti nel digitale, nell’e-commerce e nella formazione, che collaborano con me da anni. Mi circondo di persone che, come me, sanno quanto sia importante avere team più flessibili e più autonomi. Questo permette di risolvere il 99% dei problemi dei servizi clienti*.

*Per il restante 1%, in genere un buon piatto di pasta risolve tutto.

Senza gioia, che noia

Il fattore umano, prima di tutto. Ho gestito decine di team tenendo conto di questo aspetto, che è diventato innato in me. Valorizzare il fattore umano è la prima cosa da fare per ispirare il cambiamento ed è un vero e proprio know-how. È alla base di collaborazioni proficue, nel rispetto degli altri e di se stessi.

I miei clienti

Belle storie

Bellissimi clienti

Collaborazioni così interessanti con Brands talmente ispiranti, che ogni volta mi sono chiesta se restare… ma ci sono ancora così tante cose da scoprire e condividere.